公众评议政府，“i厦门”成政民互动最佳平台

可用可议可监督

“i厦门”让市民当好主人翁

办理积分入学的申请，公安、教育等多部门在平台上整合服务；

办理公积金的部分有关申请，可以在平台上实现了“秒批”；

公众、企业……动动手指，对政府服务进行评议、监督……

所有这些，甚至更多，“i厦门”平台如今已经可以快速实现。

近日，厦门市政府办公厅发文，要求各区人民政府，市直各委、办、局，各开发区管委会认真组织实施《2020年深化“i厦门”平台建设工作方案》。

《方案》坚持以人民为中心的发展理念，围绕“数字厦门”智慧城市总体规划，《方案》提出加快完善“纵向互联、横向互通”的枢纽支撑能力，全力打造全国政务服务平台标杆的总体目标，明确提出了到2020年底前要完成的多项主要任务。

非常好用：打造全国一流的为民服务平台

《2020年深化“i厦门”平台建设工作方案》的出台，体现了厦门市将“i厦门”打造成全国一流的为民服务平台的决心。

与过往很多花架子不同的是，实用性是“i厦门”平台凸显的最大价值。

实用一：更多行政审批，实现线上“秒批”

在“i厦门”平台上办理公积金的部分有关申请，只要按照系统设置的要求提供相关材料，不需要人工介入，系统就能自动完成审批程序，真正实现了“秒批”服务的场景。在将来，“i厦门”平台上的这种秒批服务将进一步增加。

《方案》要求，人社、交通、医保、公安、公积金、不动产、市场监管等部门，深化对审批服务的条件、环节、流程、时限等要素标准化管理并向社会公开发布。充分依托“i厦门”平台的建设和支撑能力，加快实现一批能够进行系统自动比对、自动做出审批决定、即时主动送达审批结果的高频“秒批”服务。

实用二：围绕用户需求，打造服务专题

《方案》要求市直各有关单位、各区人民政府与“i厦门”平台运营单位厦门市民数据服务股份有限公司配合，按照“互联互通、业务协同、信息共享”原则，不断推动“以部门为中心”向“以用户为中心”的服务模式转变。

《方案》明确要求，已有便民利企服务事项应通过服务集成、数据集成、页面集成等方式，加快入驻“i厦门”，联合打造厦门市各大服务领域精品服务专题。

据了解，服务专题的概念，即是“以用户为中心”的服务模式的体现。比如市民要办理积分入学的申请，公安、教育等部门有关服务不再以各自的职能划分，而是围绕用户有关积分入学的专题进行整合，让市民可以更便利地享受到所需要的行政服务。

实用三：未来有望支持非税支付操作

《方案》要求进一步完善开放接入平台，构建“i厦门”政务应用管理机制，实现应用接入全程线上办理、应用全生命周期管理，各项服务和技术支撑能力面向各区、各部门全面开放。

《方案》特别提到了要对接厦门市财政非税支付缴费平台、主流第三方支付平台和银行等，提升统一公共支付平台能力，为各区、各部门的非税支付和商业支付提供线上线下的缴费功能。

据介绍，在这一功能的支撑下，政府部门可以在“i厦门”平台申请非税支付能力对接，用户通过手输非税缴款码获取非税缴款订单，通过主流支付方式实现便捷缴费。市民、企业用户在支付办证工本费之类的非税费用时，用手机在“i厦门”平台上就能完成一站式办理。

公众评议：推进政民互动、实现社会共治

高效便捷的政务服务是社会各界的共同期盼。“公众评议政府”是厦门市委办公厅推出，针对全市六区103个机关单位开展的群众满意度问卷调查活动。

评议活动是政府绩效评估工作的重要组成部分，旨在充分发挥公众参与和监督作用，推动各级党政机关创新管理、履行职责、优化服务，建设人民满意的服务型政府。评议活动通过线上填写问卷、线下行政服务大厅扫码评议政府、党代表企业代表定向评议等方式激励广大群众踊跃参与。

自去年10月份推出以来，在“i厦门”平台参与公众评议的累计人数突破2.2万人，回收问卷14万份、4万多条建议，送出积分超300万个。

据了解，活动依托“i厦门”平台开展，由“i厦门”运营单位厦门市民数据服务股份有限公司联合易事软件（厦门）股份有限公司承办。

近年来，“i厦门”平台作为全市综合政务服务的“窗口”，在推进政民互动、鼓励市民参与城市共治方面不断探索，着力搭建全民参与社会共治和政民政企互动的“大舞台”。

“i厦门”先后已推出“随手拍”、“政企直通车”等热门应用，“公众评议政府”活动的推出将为厦门市政民互动再添新渠道。

全民监督：大数据、信息化，智慧且精准

厦门公众评议活动区别传统形式，积极运用大数据和信息化手段调动公众力量，让公众监督更有智慧。创新多种大数据调查渠道，充分分析i厦门、行政审批窗口、电子监察等政务服务数据，针对不同人群有针对性地设计问卷，并进行精准投放，有力保障回收结果的客观与公正。

问卷大厅采用二维图像识别技术，企业和群众可通过APP、短信、电脑、审批窗口卡台等多个途径扫码进入，动动手指，就可以对服务进行评价，操作十分简单。同时，大数据进行多维度的问卷分析，科学设定评价指数,根据企业和群众评价对各部门服务情况进行画像,精准监测服务质量。

据统计，截至2020年7月6日，“i厦门”平台总实名注册用户已突破460万人，服务渠道覆盖官网、APP、微信公众号、小程序以及自助终端，涵盖公安交警、税务服务、医疗卫生、交通出行、文化教育、便民服务、城市信用等14大类服务领域。此次活动采用“i厦门”实名认证系统，最大程度保证问卷调查的效果以及反馈建议的质量。

据了解，《2020年深化“i厦门”平台建设工作方案》要求依托“i厦门”平台，搭建全民参与社会共治和政民政企互动的“大舞台”。

《方案》要求完善“随手拍”“政企直通车”运行机制，结合厦门市城市信用体系建设，引入信用奖惩机制，提升诉求反映质量。根据该要求，厦门市民通过“随手拍”功能，可以获得相应城市信用积分的奖励。