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交付商品，更要交付信任──悟空掌柜
随着拼多多、云集等社交电商平台的上市，社交电商再度成为大众关注的焦点。与传统的通用电商相比，社交电商是依托于微博、微信、QQ等社交网络的交易行为，具有黏性大、互动强、用户细分精确等特点。一般来说，通过社交网络进行买卖，并不是基于简单的社交关系，而是发生在朋友之间的、具有偶发性的交易行为。因此可以说，“信任是社交电商的灵魂”。
在电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营看来，社交电商的用户之所以能作为资产存在，就是基于信任。一旦信任被破坏，社交电商也就不存在了。
如何巩固客户的信心，维持品牌与客户之间的信任成了入局社交电商的第一个思考。
真心体验，用心分享的社交电商不是基于利益而是基于情怀。获利不是社交电商的初心。去年入局社交电商的水熊科技悟空掌柜社交电商平台对于如何巩固客户信任提出了很独到的见解。
悟空掌柜创始人之一邬南认为，平台在产生交易之后，不仅仅是为消费者交付商品，与此同时，还应当交付平台的服务与信任，这三个是一体的。好的商品与好的服务才会赢得客户的信任，客户对平台的信任才会有持续的消费与购物。
悟空掌柜也从这一点出发，优化平台消费的每一个环节。与国际顶尖供应链合作，从产品源头把控商品质量，为消费者提供优质好商品；提供陪伴式服务，购买前对用户进行问题解答和购买指导；购买中为用户提供下单指导及平台操作说明；购买后对用户的问题进行7*16小时的售后服务。力求做到，交付每一个商品的同时，也能为每一位客户交付信任与优质服务。
“就像是在餐馆吃到美味，然后带着家人朋友去品尝”是我认为对社交电商最好的比喻。每一个真心做社交电商的人，初心一定都是“把好东西分享出去”，但在分享过程中难免收到利益的诱惑。对于一个平台来说，提高自主可控能力，做好供应链管理与用户维护就极为重要了。
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