当业主为小区安全问题埋怨物业并要求物业公司提高服务质量时,物业公司正在为自己的惨淡经营而发愁。物业公司称:“现在什么都在涨钱,人工也涨钱了。有些物业干不下去,只好撤了。”市房管中心物业管理办公室的工作人员表示物业费价格较低的确限制了物业的服务质量提升。针对我市的物业费收取和物业的服务水平,晚报记者进行了深入采访。
“小区业主被盗,我们也着急,可是想加强安保措施并不容易。”在记者走访的小区中,几乎所有的小区物业都表示:小区业主被盗,我们肯定会想加强保安力量,可无论是增强保安力量还是增加小区的监控摄像头数目都需要资金。而现在多数小区的物业费并不高,物业的资金也并不充足,有的甚至入不敷出。资金问题成为困扰物业服务进一步提高质量水平最大的瓶颈。
◎“啥事都管”增加运营成本
“居民大事小事都找我们,有些事确实不是我们管理范围的。”天衢路某小区的一位物业管理人员表示,无论是房屋问题还是小区内公共设施问题,居民都会找物业解决,“甚至有人自己家的灯坏了都来找我们修。”他表示,对于一些不属于物业管理服务范围之内的问题,能够解决的还是会帮着解决,可是有的实在难以解决就很容易和居民产生纠纷。“比如说如果房子存在一些质量问题,我们只能找开发商帮忙协调,可是有的业主这时候就会要求物业给赔偿,或者让物业负责维修,直到他满意为止。”物业不维修就会和业主产生纠纷,而物业维修必然会需要资金支出。小区有事找物业,这在不少居民看来无可厚非,但是这也大大增加了小区物业的运营成本。
◎“两成居民不交费,物业就得撤”
“业主不考虑是不是物业服务范围,也不考虑我们的运营成本。”这位负责人给记者算了一笔账,以5万平主米的小区为例,假设该小区物业费为0.3元/㎡,那么在业主百分之百交纳物业费的情况下,物业一个月的收入是1.5万元。“看着也不少,但是你算一算。一般的小区至少有10来栋楼,保安轮班的话需要6个人,每人工资1000元;保洁4人,工资每人800元;水电工1人,工资在1500元左右;办公室人员1人,工资1000元;办公室工作人员2人,每人1000多元。再加上供水的二次加压费,公共设施的管理维修。你算一算还能剩下多少钱?更重要的是几乎没有小区能够做到百分百的收取物业费。”“现在什么都在涨钱,人工也涨钱了。有些物业干不下去,只好就撤了。”这位物业人员表示,物业与业主的矛盾就是在物业费,“有的物业给不交物业费的业主停水、停电也是没有办法,先不用说都不交,就是有20%的人不交物业费,物业也就只能撤了。”同时这位物业工作人员表示,目前多数小区的物业费并不高,一般在0.3元/㎡上下,这样的物业收费水平基本上只能让小区的物业维持在不赔钱的水平上。“收费在0.3元/㎡还是属于大一点的小区,如果只有几栋楼的小区,这个价格物业肯定是赔本的。”他说,物业费价格水平较低,而居民要求的服务水平较高,使得双方会在很多问题上不可避免的产生纠纷。“物业运营需要成本,没有物业愿意义务工作,业主应该换位思考一下。”
◎相关部门:物业市场还需完善
记者采访了市房管中心物业管理办公室的工作人员,对于当前我市物业水平,他直言“我市物业服务市场还不完善”。“服务和费用应该是成正比的。”该工作人员表示,我市目前的物业费水平一般在0.3元/㎡上下,一些较高档的小区的物业费还要高一些。物业费相对较低的结果就是在与物业签订合同时,双方的约定会比较粗略。“比如服务范围,有的会在合同中约定物业负责公共范围的设施维护等内容,但是并不具体。”他说,在一些大城市以公共设施维护为例,会规定诸如小区内路灯、健身设施损坏该如何处理,损坏多长时间内处理,如果物业不处理应承担何种责任。“相应的这种细化的合同规定就是物业费的提高,有的甚至达到6元/㎡。这价格不是我们的百姓能承受的。”“物业费价格较低的确限制了物业的服务质量提升,现在CPI(消费者物价指数)不断攀升,我市的物业费价格水平还是2005年制定的,并没有重新提高指导价格。现在一些比较好的物业都是赔钱经营。”工作人员介绍,我市的一些相对服务较好的物业公司一般都是房屋开发公司的下属单位,为了营造良好的信誉,只好由总公司补贴物业公司赔钱经营。
□记者 李龙
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