GIIS 2019家居家装产业创新峰会 探讨鲁班到家模式下的企业破局之

近日，由亿欧举办的“GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会”（北京）隆重召开。本次峰会以“聚焦用户价值”为主题，聚集了行业大咖、专家学者、投资机构、企业高管、媒体代表等在内的千余人，共同探讨当前市场大环境下的新变量及家居家装的品牌突围。

过去的2018年里，在历经了消费升级、房地产和环保政策调控、海外贸易战等多方面影响后，本就竞争激烈的家居市场淘汰率不断增加，一大批企业被无情地淘汰。如何突破当前家居家装企业发展困局，已经成为行业亟待解决的问题。鲁班到家创始人兼CEO邓崴作为此次GIIS峰会的特邀嘉宾出席，分享当前环境下企业该如何借助模式创新突破发展困局。

行业洗牌进入加速期，产业迎来新的拐点

消费结构以及市场环境的变化，改变了当前的产业大环境。大家居、新零售、定制化、整装等一系列新概念出现，造就了一波又一波的行业热点，引发整个产业的竞相追逐，让家居家装产业在经历行业洗牌的同时，也焕发出空前的市场活力。

“面对当前的产业大环境，家居家装企业的发展更需要回归理性。”鲁班到家创始人兼CEO邓崴在此次峰会中提到，“面对市场内外部环境的变化，企业需要聚焦用户的价值诉求，了解用户真正想要的需求是什么，我们能满足用户什么需求，不能满足用户什么需求，不能满足的又该怎么办。当前企业只有想清楚这几个问题，才能寻找到企业自身的破局之路。”

随着80、90后一代逐步成为家居家装市场消费主导，家居家装的整体市场需求就发生了巨大的改变。在个性化的时代里，消费用户除了对产品本身的关注之外，更加重视产品服务的整体消费体验。

从产品层面考虑，物联网、AI、大数据、云存储等新技术与家居家装产业的深度融合与普及，让我们在产品的功能、设计、应用上取得了重大的突破。技术应用的成熟和稳定，将会为家居家装产业带来一次前所未有的改变。用户在意的功能价值、美学价值、空间价值等关注点随着新技术的发展，已经无法对行业形成威胁。

而且，对大多数企业来说，新技术应用后的产品价值输出，不仅不再是挑战，反而是机遇。

但是，满足了消费用户对于产品的需求不等于满足了用户的全部需求。

出于行业本能，我们将更多的注意力放在了产品上，从而忽略了用户的整体消费体感。在终端用户的消费场景中，服务贯穿始终。尤其是末端服务，是实现企业品牌的用户触达，提高用户对企业品牌认知的关键。

即使再好的产品，如果无法为用户提供完善的服务，就无法满足用户群体对于消费体感的追求，就会丧失用户对企业品牌价值的认知和口碑。因而，在当前的市场环境中，企业只有聚焦服务，完善自身服务供应链才能真正实现企业赋能，寻找破局之路。

聚焦用户价值，聚焦企业末端服务

当前，家居家装行业在服务上一直遭遇着各类不同的挑战。用工成本逐年升高、弹性用工难题无法解决、服务链条过长管理难、覆盖范围小于销售范围等一系列问题，限制了家居家装产业的发展，行业一直陷入“大行业，小品牌”的怪圈。

家居家装产业的发展现状催生出了行业的变革。“鲁班到家的一体化售后服务解决方案，就是被行业困局倒逼出来的。”鲁班到家创始人邓崴说到，“行业内，一部分企业因为服务不完善限制了自身业务的发展，另一部分企业虽然服务体系足够完善，但在资金、运营、管理等层面拖累了企业的发展节奏，占用了企业大量的资源和精力。”

因此，服务始终是所有企业发展路途中的必须面对的大难题。在这样的背景下，鲁班到家模式的出现让大小企业都看到了另一种可能。

鲁班到家通过互联网S2B2C模式，聚合了全国50万+的专业蓝领技工，并整合仓储、物流等渠道资源，基于SaaS系统连接多端用户，建立了从配送安装到搬运维修再到拆卸返货的一体化售后服务平台。从根本上解决企业售后缺师傅、不专业、无保障、价格乱等问题。

对于成熟的企业来说，基于鲁班到家模式，企业可以完整剥离售后服务环节，解构自身用工需求，以“轻姿态”迎接市场变化。一方面，可以避免之前在服务上遭遇的养工成本上涨、覆盖范围不足、服务管理困难等问题，另一方面，可以解开企业发展束缚，集中更多的人力资源、资金和精力去专注产品价值，从前端建立商业壁垒，构建产业生态，强化企业竞争力。

对于发展中企业来说，基于鲁班到家模式，企业可以快速零成本搭建覆盖全国的售后服务网络，让每一个企业、每一个产品都可以拥有完整的服务链。

尤其是在产业变革，企业转型的环境中，企业纷纷试水各类创新模式，借助鲁班到家的一体化售后服务，可节省企业售后成本，控制企业人员规模，最大化降低企业经营风险。

2019年是所有企业重新回归理性思考和经营用户的关键一年，行业出现的新变量，既是机遇，又是挑战。无论产业未来怎么风起云涌，有一条是不变的，只有那些真正聚焦用户价值，重视末端服务，回归商业本质的企业，才有机会成就伟大的品牌。